为深入践行"人民保险服务人民"的宗旨，人保财险湘潭市分公司于2025年五一假期前后启动"心服务 新服务"专项行动，通过线上线下融合服务为市民出行保驾护航。
4月27日春雨绵绵，人保财险湘潭市分公司兵分两路开展暖心行动。一路前往湘潭北高速路口，与高速交警联合搭建"温暖驿站"，配备专业理赔人员开展联合巡查值守;另一路赶赴湘潭市交警支队湘潭大队，为坚守岗位的交警同志送上饮用水、应急药品等慰问物资，深化警保联动机制。双方将在事故快处快赔、交通疏导等方面加强协作，通过设置固定服务点与流动巡查相结合的方式，确保高速公路事故处置效率，全力保障假期道路畅通。
针对节假日高发的轻微交通事故，公司推出“线上自助理赔无忧”服务。车主通过中国人保拇指理赔小程序或微信公众号，仅需完成"一键报案-智能资料采集-在线领取赔款"三个步骤，即可实现全程线上处理。系统支持全国通赔，理赔进度实时可查，客户可自主选择修车时间，最大限度保障出行计划不受干扰。
在湘潭北高速口及周边服务区设置的"温暖驿站"，身着红色马甲的志愿者为往来车主提供免费矿泉水、简易维修工具等基础服务，同时现场指导车主操作自助理赔系统。服务站还特别设置反欺诈宣传展板，通过典型案例讲解帮助车主增强风险防范意识。
此次专项行动充分融合科技服务与人文关怀，线上依托"人保一键救援""在线理赔"等数字化平台实现服务零距离，线下通过实体服务站传递保险温度。人保财险湘潭市分公司将持续完善"线上智能+线下贴心"的服务生态，用专业与温情守护每段旅途，让保险服务真正成为人民群众出行的"安心符"。(湘潭人保 谢娟 )
责任编辑：雷欢
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