一键提交诉求、部门联动解决、快速办结反馈——在江西省靖安县，“智慧民生平台”已然成为群众表达诉求、解决身边小事的一条重要渠道。
小区自来水泛黄有异味，要怎么解决?
“小区自来水经常泛黄，有时甚至有明显的泥沙和异味，影响正常生活。”靖安县东方社区居民陈先生扫码进入“靖安县智慧民生平台”微信小程序，提交诉求。
当天，陈先生的诉求就通过平台同步分拨到社区党工委和东方社区端口处理，“我们到陈先生所在小区核实情况后，立即启动了‘街乡吹哨，部门报到’程序，县城乡建设和交通运输局、县自来水公司两家责任单位接诉即办，当天就给出了处理方案。”靖安县社区党工委负责人说。
不到两天，陈先生接到了反馈电话。“昨天，县自来水公司工作人员已经到现场安装了排污阀，经调试，目前水质不佳的问题得到了解决，感谢您的意见、建议。”电话那头，靖安县东方社区网格员言辞诚恳。
"扫码提交诉求，两天解决问题，还能实时查看进度、打分评价，整个过程像网购一样方便。”在评分一栏，陈先生毫不犹豫打了满分。
为提升基层党组织理事效率，快速及时解决群众急难愁盼问题，靖安县统筹搭建以网络端连接群众与县乡村三级党组织的“智慧民生平台”微信小程序。
打通部门、区域、层级壁垒，纵向设置县乡村三级平台应用端，全面覆盖辖区监测预警、事件流转、快速响应、高效处置等信息系统，全县12个乡镇(社区党工委)和90个村(社区)党组织共用一套运营体系，实现数据由村到县同步直达，切实减轻基层经济负担和人力负担。
事项涉及多个部门，基层党组织如何有效调动?
靖安县建立“街乡吹哨，部门报到”工作机制，明确各乡镇党委和社区党工委为吹哨主体，县直部门党组织为报到主体，建立常态化“应哨人”联系机制，以每部门2人标准明确“应哨人”122名并保持动态更新，“应哨”部门根据事项性质、基层需求、办结时限派遣相关人员到基层“报到”，实现高效衔接，提高事项处置效率。为避免推诿扯皮，同步建立了“基层党组织接诉即办、部门乡镇及时响应协办、县委专门机构实时督办”的平台管理机制，形成收集提交、分类转办、及时办理、督办审核、回访评价的全流程“工作闭环”，事项平均办结时间为1-2天，平台自上线以来，已形成工单6100余件，事项反馈率100%。
“我们还充分发挥新就业群体“门清、人熟、覆盖广”的独特优势，常态化开展“随手拍”整治行动，发现群众身边安全小隐患、小问题，只需“随手拍”一键上传，即可自动定位并精准反映到所在地党组织。”靖安县智慧民生平台管理员说道。
“办成一件事”，更要“办好一类事”
靖安县注重发挥平台信息分析作用，重点分析研判群众使用习惯、高频应用、事件类型等，析原因、判趋势、溯源头，摸清群众的痛点堵点、基层治理的难点薄弱点，在工作调研、决策部署、项目投放、资金划拨方面，重点向群众关注度高、反映强烈的项目上倾斜，推动矛盾问题的处置环节不断向源头前移，努力把问题解决在“破土萌芽”时，真正把服务做到群众的心坎上。
目前，通过分析数据、研判趋势，梳理出8大类热点民生诉求和11个基层治理难点薄弱点，推动解决城区停车难、小型公园管理不规范等反映集中问题30余个。
(江西省靖安县委组织部 洪浪)
责任编辑：姚舒涵
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